# Utilitaire de support Pentaho

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L'utilitaire de support Pentaho collecte les détails de l'environnement et de la configuration dans un seul fichier zip que vous pouvez joindre à votre ticket d'assistance. Cela donne à l'équipe de support un accès immédiat aux informations de contexte dont elle a besoin pour diagnostiquer et résoudre votre problème, réduisant les échanges de demandes de fichiers supplémentaires et minimisant le temps que vous passez à rassembler des données.

L'utilitaire est pris en charge sur les versions Pentaho 7.x, 8.x, 9.x et 10.x. Pour une liste complète des logiciels et matériels pris en charge, reportez-vous à la Référence des Composants dans la documentation Pentaho.

Trois outils sont disponibles pour exécuter l'utilitaire :

**Plugin du serveur Pentaho** : fournit une interface utilisateur au sein du serveur Pentaho pour recueillir des informations à partir de l'instance de serveur en cours d'exécution. 

**Plugin Pentaho Data Integration** : fonctionne dans Spoon pour collecter des détails de votre environnement PDI. 

**Utilitaire en ligne de commande** : offre une option autonome pour recueillir des informations soit depuis le serveur Pentaho soit depuis PDI sans nécessiter d'application en cours d'exécution.

Les plugins serveur et PDI sont les méthodes préférées pour exécuter l'utilitaire. Utilisez l'outil en ligne de commande uniquement lorsque Pentaho ne parvient pas à démarrer ou lorsque les politiques organisationnelles interdisent l'installation de plugins.

Si un collecteur individuel échoue pendant l'exécution, les collecteurs restants continueront de s'exécuter et le rapport résultant fournira néanmoins des informations utiles à l'équipe de support. Vous pouvez identifier les collecteurs ayant échoué en examinant les journaux de l'utilitaire ou en vérifiant la présence de fichiers .failed dans le zip de sortie.

Certains fichiers collectés et détails de configuration peuvent contenir des mots de passe. Bien que l'utilitaire tente de supprimer tous les mots de passe lors de la collecte, Pentaho ne peut pas garantir une suppression complète dans tous les cas - en particulier pour des fichiers tels que kettle.properties.
{% endhint %}

1. Téléchargez l'utilitaire de support Pentaho.

{% embed url="<https://hcpanywhere.hitachivantara.com/userportal/?v=4.6.1#/shared/public/8eUdzjLlHa7j5R3R/245ce549-c03a-4ee7-adae-d5ea655af8ad>" %}

<figure><img src="https://3016379417-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5WjeDOi3MsT9tY3oU6mQ%2Fuploads%2FhtuaDpAd4ekM3DHJQxx3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=230ab4ea-2715-4a69-9b7e-a596ae2051e3" alt=""><figcaption><p>Utilitaires de support</p></figcaption></figure>

2. Sélectionnez le produit Pentaho :

{% tabs %}
{% tab title="Serveur Pentaho" %}
{% hint style="info" %}

{% endhint %}

**Pour installer le plugin serveur Pentaho :**

1. Télécharger : `pentaho-support-utility-server-plugin.zip` fichier.
2. Décompressez ce fichier dans : `pentaho-server/pentaho-solutions/system`.

```bash
cd
cd ~/Downloads/'Support Utility'/
unzip pentaho-support-utility-server-plugin-1.0.1.zip -d /opt/pentaho/server/pentaho-server/pentaho-solutions/system
```

{% hint style="info" %}
Si nécessaire, configurez la [expression régulière de suppression des mots de passe](https://support.pentaho.com/hc/en-us/articles/360021624372-How-to-Install-and-Use-Pentaho-Support-Utility#PRCF).
{% endhint %}

3. Redémarrez le serveur Pentaho.

```sh
cd
cd /opt/pentaho/server/pentaho-server
./stop-pentaho.sh
```

```sh
cd
cd /opt/pentaho/server/pentaho-server
./start-pentaho.sh
```

{% endtab %}
{% endtabs %}