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# utilitaire de support Pentaho

{% hint style="info" %}
L’utilitaire d’assistance Pentaho collecte les informations d’environnement et de configuration dans un seul fichier zip que vous pouvez joindre à votre ticket d’assistance. Cela permet à l’équipe de support d’accéder immédiatement aux informations de contexte nécessaires pour diagnostiquer et résoudre votre problème, en réduisant les échanges de demandes de fichiers supplémentaires et le temps passé à rassembler des données.

L’utilitaire est pris en charge sur les versions Pentaho 7.x, 8.x, 9.x et 10.x. Pour une liste complète des logiciels et matériels pris en charge, consultez la Référence des composants dans la documentation Pentaho.

Trois outils sont disponibles pour exécuter l’utilitaire :

**Plugin Pentaho Server**: fournit une interface utilisateur dans Pentaho Server pour recueillir des informations à partir de l’instance du serveur en cours d’exécution.

**Plugin Pentaho Data Integration**: fonctionne dans Spoon pour collecter des détails depuis votre environnement PDI.

**Utilitaire en ligne de commande**: offre une option autonome pour recueillir des informations à partir de Pentaho Server ou de PDI sans nécessiter d’application en cours d’exécution.

Les plugins serveur et PDI sont les méthodes privilégiées pour exécuter l’utilitaire. Utilisez l’outil en ligne de commande uniquement lorsque Pentaho ne parvient pas à démarrer ou lorsque les politiques de l’organisation interdisent l’installation de plugins.

Si un collecteur individuel échoue pendant l’exécution, les autres collecteurs continueront à fonctionner et le rapport obtenu restera utile pour l’équipe d’assistance. Vous pouvez identifier les collecteurs en échec en consultant les journaux de l’utilitaire ou en recherchant des fichiers .failed dans le zip de sortie.

Certains fichiers collectés et certaines informations de configuration peuvent contenir des mots de passe. Bien que l’utilitaire tente de supprimer tous les mots de passe pendant la collecte, Pentaho ne peut pas garantir une suppression complète dans tous les cas - en particulier pour des fichiers tels que kettle.properties.
{% endhint %}

1. Téléchargez l’utilitaire d’assistance Pentaho.

{% embed url="<https://hcpanywhere.hitachivantara.com/userportal/?v=4.6.1#/shared/public/8eUdzjLlHa7j5R3R/245ce549-c03a-4ee7-adae-d5ea655af8ad>" %}

<figure><img src="/files/7cc91b7c67b3c382846d6cd84dae8cb0b63aaaee" alt=""><figcaption><p>Utilitaires de support</p></figcaption></figure>

2. Sélectionnez le produit Pentaho :

{% tabs %}
{% tab title="Serveur Pentaho" %}
**Pour installer le plugin Pentaho Server :**

1. Télécharger : `pentaho-support-utility-server-plugin.zip` fichier.
2. Décompressez ce fichier dans : `pentaho-server/pentaho-solutions/system`.

```bash
cd
cd ~/Downloads/'Support Utility'/
unzip pentaho-support-utility-server-plugin-1.0.1.zip -d /opt/pentaho/server/pentaho-server/pentaho-solutions/system
```

{% hint style="info" %}
Si nécessaire, configurez l’ [expression régulière de suppression des mots de passe](https://support.pentaho.com/hc/en-us/articles/360021624372-How-to-Install-and-Use-Pentaho-Support-Utility#PRCF).
{% endhint %}

3. Redémarrez Pentaho Server.

```sh
cd
cd /opt/pentaho/server/pentaho-server
./stop-pentaho.sh
```

```sh
cd
cd /opt/pentaho/server/pentaho-server
./start-pentaho.sh
```

{% endtab %}
{% endtabs %}


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```
GET https://academy.pentaho.com/pentaho-11-installation-en/pentaho-11-installation-fr/assistance-pentaho/pentaho-support/pentaho-support-utility.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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