# Utilidad de soporte de Pentaho

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La Utilidad de Soporte de Pentaho recopila detalles del entorno y la configuración en un único archivo zip que puede adjuntar a su ticket de soporte. Esto proporciona al equipo de soporte acceso inmediato a la información de fondo que necesitan para diagnosticar y resolver su problema, reduciendo las solicitudes de archivos adicionales y minimizando el tiempo que usted dedica a recopilar datos.

La utilidad es compatible con las versiones de Pentaho 7.x, 8.x, 9.x y 10.x. Para una lista completa del software y hardware compatibles, consulte la Referencia de Componentes en la Documentación de Pentaho.

Hay tres herramientas disponibles para ejecutar la utilidad:

**Complemento del servidor Pentaho**: proporciona una interfaz de usuario dentro del servidor Pentaho para recopilar información de la instancia del servidor que se está ejecutando actualmente. 

**Complemento de Pentaho Data Integration**: funciona dentro de Spoon para recopilar detalles de su entorno PDI. 

**Utilidad de línea de comandos**: ofrece una opción independiente para recopilar información tanto del servidor Pentaho como de PDI sin requerir una aplicación en ejecución.

Los complementos para el servidor y PDI son los métodos preferidos para ejecutar la utilidad. Use la herramienta de línea de comandos solo cuando Pentaho no pueda iniciarse o cuando las políticas organizativas prohíban la instalación de complementos.

Si algún recopilador individual falla durante la ejecución, los recopiladores restantes continuarán ejecutándose y el informe resultante seguirá siendo valioso para el equipo de soporte. Puede identificar los recopiladores que fallaron revisando los registros de la utilidad o buscando archivos .failed dentro del zip de salida.

Algunos archivos recopilados y detalles de configuración pueden contener contraseñas. Aunque la utilidad intenta eliminar todas las contraseñas durante la recopilación, Pentaho no puede garantizar la eliminación completa en todos los casos, especialmente para archivos como kettle.properties.
{% endhint %}

1. Descargue la Utilidad de Soporte de Pentaho.

{% embed url="<https://hcpanywhere.hitachivantara.com/userportal/?v=4.6.1#/shared/public/8eUdzjLlHa7j5R3R/245ce549-c03a-4ee7-adae-d5ea655af8ad>" %}

<figure><img src="/files/adeb3e67240c48a68dd4451e1f5f0d014d255275" alt=""><figcaption><p>Utilidades de soporte</p></figcaption></figure>

2. Seleccione el producto Pentaho:

{% tabs %}
{% tab title="Servidor Pentaho" %}
{% hint style="info" %}

{% endhint %}

**Para instalar el Complemento del Servidor Pentaho:**

1. Descargar: `pentaho-support-utility-server-plugin.zip` archivo.
2. Descomprima este archivo en: `pentaho-server/pentaho-solutions/system`.

```bash
cd
cd ~/Downloads/'Support Utility'/
unzip pentaho-support-utility-server-plugin-1.0.1.zip -d /opt/pentaho/server/pentaho-server/pentaho-solutions/system
```

{% hint style="info" %}
Si es necesario, configure la [expresión regular de eliminación de contraseñas](https://support.pentaho.com/hc/en-us/articles/360021624372-How-to-Install-and-Use-Pentaho-Support-Utility#PRCF).
{% endhint %}

3. Reinicie el Servidor Pentaho.

```sh
cd
cd /opt/pentaho/server/pentaho-server
./stop-pentaho.sh
```

```sh
cd
cd /opt/pentaho/server/pentaho-server
./start-pentaho.sh
```

{% endtab %}
{% endtabs %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://academy.pentaho.com/pentaho-11-installation-en/pentaho-11-installation-es/soporte-de-pentaho/soporte-de-pentaho/utilidad-de-soporte-de-pentaho.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.