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# Utilidad de soporte de Pentaho

{% hint style="info" %}
La Utilidad de Soporte de Pentaho recopila detalles del entorno y de la configuración en un único archivo zip que puede adjuntar a su ticket de soporte. Esto brinda al equipo de soporte acceso inmediato a la información de contexto que necesita para diagnosticar y resolver su problema, reduciendo las solicitudes de ida y vuelta de archivos adicionales y minimizando el tiempo que dedica a recopilar datos.

La utilidad es compatible con las versiones 7.x, 8.x, 9.x y 10.x de Pentaho. Para obtener una lista completa del software y hardware compatibles, consulte la Referencia de componentes en la Documentación de Pentaho.

Hay tres herramientas disponibles para ejecutar la utilidad:

**Plugin de Pentaho Server**: proporciona una interfaz de usuario dentro de Pentaho Server para recopilar información de la instancia del servidor que se está ejecutando actualmente.

**Plugin de Pentaho Data Integration**: funciona dentro de Spoon para recopilar detalles de su entorno PDI.

**Herramienta de línea de comandos**: ofrece una opción independiente para recopilar información desde Pentaho Server o PDI sin requerir una aplicación en ejecución.

Los complementos de servidor y PDI son los métodos preferidos para ejecutar la utilidad. Use la herramienta de línea de comandos solo cuando Pentaho no logre iniciarse o cuando las políticas de la organización prohíban la instalación de complementos.

Si algún recopilador individual falla durante la ejecución, los recopiladores restantes continuarán ejecutándose y el informe resultante seguirá siendo útil para el equipo de soporte. Puede identificar los recopiladores fallidos revisando los registros de la utilidad o comprobando si hay archivos .failed dentro del zip de salida.

Algunos archivos recopilados y detalles de configuración pueden contener contraseñas. Aunque la utilidad intenta eliminar todas las contraseñas durante la recopilación, Pentaho no puede garantizar la eliminación completa en todos los casos, en particular para archivos como kettle.properties.
{% endhint %}

1. Descargue la Utilidad de Soporte de Pentaho.

{% embed url="<https://hcpanywhere.hitachivantara.com/userportal/?v=4.6.1#/shared/public/8eUdzjLlHa7j5R3R/245ce549-c03a-4ee7-adae-d5ea655af8ad>" %}

<figure><img src="/files/adeb3e67240c48a68dd4451e1f5f0d014d255275" alt=""><figcaption><p>Utilidades de soporte</p></figcaption></figure>

2. Seleccione el producto de Pentaho:

{% tabs %}
{% tab title="Servidor Pentaho" %}
**Para instalar el complemento del servidor Pentaho:**

1. Descargar: `pentaho-support-utility-server-plugin.zip` archivo.
2. Descomprima este archivo en: `pentaho-server/pentaho-solutions/system`.

```bash
cd
cd ~/Downloads/'Support Utility'/
unzip pentaho-support-utility-server-plugin-1.0.1.zip -d /opt/pentaho/server/pentaho-server/pentaho-solutions/system
```

{% hint style="info" %}
Si es necesario, configure la [expresión regular de eliminación de contraseñas](https://support.pentaho.com/hc/en-us/articles/360021624372-How-to-Install-and-Use-Pentaho-Support-Utility#PRCF).
{% endhint %}

3. Reinicie el servidor Pentaho.

```sh
cd
cd /opt/pentaho/server/pentaho-server
./stop-pentaho.sh
```

```sh
cd
cd /opt/pentaho/server/pentaho-server
./start-pentaho.sh
```

{% endtab %}
{% endtabs %}


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# Agent Instructions
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GET https://academy.pentaho.com/pentaho-11-installation-en/pentaho-11-installation-es/soporte-de-pentaho/pentaho-support/pentaho-support-utility.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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